Zakupy internetowe coraz rzadziej wyglądają dziś spontanicznie. Coraz więcej Polaków dodaje produkty do koszyka, opuszcza sklep… i wraca dopiero po kilku godzinach albo nawet kilku dniach. Eksperci rynku e-commerce zauważają, że konsumenci zaczęli traktować zakupy online znacznie bardziej strategicznie niż jeszcze wcześniej.
Nowy model zachowań zakupowych polega na:
- obserwowaniu cen,
- porównywaniu sklepów,
- czekaniu na promocję,
- szukaniu kodów rabatowych,
- analizowaniu opinii,
- odkładaniu decyzji zakupowej na później.
To wyraźny efekt rosnących kosztów życia i coraz większej świadomości finansowej konsumentów.
Eksperci e-commerce zwracają uwagę, że współczesny klient bardzo często nie finalizuje zakupu podczas pierwszej wizyty w sklepie internetowym. Produkty trafiają do koszyka lub na listę zapisanych przedmiotów, a użytkownik wraca do nich później.
Powodów jest kilka:
- oczekiwanie na promocję,
- chęć sprawdzenia innych ofert,
- porównanie cen,
- poszukiwanie darmowej dostawy,
- szukanie dodatkowego rabatu.
W praktyce koszyk zakupowy przestał być wyłącznie ostatnim etapem zakupów. Coraz częściej staje się miejscem "tymczasowego przechowywania decyzji".
To szczególnie widoczne przy:
- elektronice,
- odzieży,
- sprzęcie sportowym,
- kosmetykach,
- zakupach wakacyjnych,
- wyposażeniu domu.
Zmiana zachowań zakupowych bardzo mocno widoczna jest także w podejściu do promocji. Dzisiejszy klient znacznie częściej analizuje, czy oferta rzeczywiście jest atrakcyjna.
Popularność zyskują:
- alerty cenowe,
- cashback,
- porównywarki cen,
- newslettery promocyjne,
- agregatory kodów rabatowych,
- wtyczki wyszukujące rabaty.
W praktyce konsumenci nauczyli się, że zakup "od razu" często oznacza po prostu przepłacenie.
Eksperci wskazują, że nowoczesny smart shopping coraz bardziej przypomina świadome zarządzanie domowym budżetem. Użytkownicy chcą kupować dokładnie te same produkty, ale w bardziej korzystnym momencie i po niższej cenie.
Psychologia zakupów online również zaczyna się zmieniać. Jeszcze niedawno sklepy internetowe bardzo skutecznie wykorzystywały impulsywność klientów:
- liczniki promocji,
- komunikaty "ostatnia sztuka",
- ograniczony czas oferty,
- dynamiczne wyprzedaże.
Dziś konsumenci są coraz bardziej odporni na takie mechanizmy. Wiedzą, że promocje regularnie wracają, ceny zmieniają się dynamicznie, a sklepy intensywnie walczą o uwagę użytkownika.
Dlatego wiele osób:
- robi screeny produktów,
- zapisuje linki,
- obserwuje ceny,
- wraca do zakupów po kilku dniach,
- czeka na dodatkowy kod rabatowy.
To już nie jest chwilowy trend, ale coraz bardziej trwały nawyk zakupowy.
Wraz ze zmianą zachowań konsumentów rośnie także znaczenie technologii wspierających oszczędzanie. Coraz popularniejsze są rozwiązania automatyzujące wyszukiwanie promocji i rabatów podczas zakupów online.
Użytkownicy coraz częściej oczekują:
- wygody,
- szybkości,
- automatycznego działania,
- łatwego dostępu do promocji,
- ograniczenia niepotrzebnych wydatków.
To właśnie dlatego rośnie popularność platform agregujących promocje oraz narzędzi pomagających wyszukiwać aktualne rabaty do sklepów internetowych.
Dobrym przykładem tego trendu jest Rabatio.com - platforma agregująca aktualne kody rabatowe i promocje do sklepów internetowych z różnych kategorii zakupowych.
Serwis odpowiada na coraz popularniejszy model zakupów oparty na:
- planowaniu wydatków,
- szukaniu najlepszej oferty,
- porównywaniu cen,
- świadomym podejściu do zakupów online.
Coraz większe znaczenie mają również rozwiązania automatyzujące oszczędzanie, takie jak wtyczki do przeglądarek pomagające testować dostępne rabaty podczas finalizacji zamówienia.
I właśnie to najlepiej pokazuje, jak bardzo zmienił się współczesny konsument. Dzisiejsze zakupy internetowe coraz rzadziej są impulsem. Coraz częściej przypominają dobrze zaplanowaną strategię.
