W tej sytuacji NFZ w Łodzi poprosi o nagrania z ogólnej infolinii dla pacjentów, czyli tej, która podała dłuższe terminy. To ma pozwolić na ustalenie, dlaczego udzielono nierzetelnych, rozbieżnych informacji.
Fundusz tłumaczy, że weryfikuje na bieżąco informacje o długość kolejek oczekujących, zgłaszane przez świadczeniodawców, a konsultanci obydwu infolinii NFZ powinni posługiwać się tą samą wyszukiwarką kolejkową. Takie wyjaśnienia niestety nie tłumaczą rozbieżności w terminach i dlatego, pacjentom pozostaje sprawdzać wiadomości z infolinii NFZ bezpośrednio w przychodniach. Można to zrobić telefonicznie, a numer telefonu powinien podać pracownik infolinii funduszu.
Dziennikarka RMF FM zadzwoniła najpierw na ogólną informację telefoniczną dla pacjentów. Konsultantka podała: Wolny termin, to jest Łódź Bałuty i tutaj mam pierwszy wolny termin na styczeń 2016 roku. Ewentualnie Łódź Śródmieście i tutaj jest termin pierwszy, wolny na czerwiec 2016.
Natomiast na infolinii kolejkowej (zajmującej się tylko udzielaniem informacji na temat czasu oczekiwania do lekarzy) powiało optymizmem: Najszybszy termin widzę na ul. Sterlinga: to w połowie kwietnia tego roku - takie informacje zgłosili (zgłosiły władze przychodni, bo sami podają dane do NFZ co tydzień - przyp. red.). Może też być na Al. Piłsudskiego i tam jest czerwiec (też tego roku - przyp. red.).
obie infolinie posługują się tą samą wyszukiwarką kolejkową dostępną na stronie NFZ. Są zobowiązane udzielać informacji tylko na tej podstawie.
Poprosimy osoby odpowiedzialne za nową infolinię o przedstawienie nagrań rozmów telefonicznych, aby ustalić dlaczego udzielono Pani nierzetelnych informacji.
Dane sprawozdawane nam przez świadczeniodawców są na bieżąco przez nas sprawdzane, a świadczeniodawcy, którzy nie podają tych danych na czas lub podają informacje niezgodne z rzeczywistością są dyscyplinowani.
Wcześniej nie mieliśmy skarg na prace naszej infolinii, zapewniam i Panią, i słuchaczy, że dołożymy starań, aby udzielano pacjentom rzetelnych informacji.
Anna Leder rzecznik prasowy ŁOW NFZ
(mn)
