Polacy skarżą się na biura podróży. Tylko w tym roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło już ponad 1300 skarg związanych z wakacjami - dowiedział się reporter RMF FM Michał Krasoń. Na co zwrócić uwagę, planując wyjazd?
Nie dla wszystkich urlop kończy się pozytywnie. Tylko od początku roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło ponad 1300 skarg związanych z organizacją wyjazdów turystycznych i lotów.
Najwięcej zastrzeżeń mają klienci biur podróży oraz pasażerowie linii lotniczych. Skarżą się na odwołane loty, brak kontaktu z przewoźnikiem, a także na problemy z bagażem.
Zdarzają się sytuacje związane ze zmianami sizeerów, czyli mierników bagażu podręcznego. Konsumenci skarżą się na różnego rodzaju sytuacje związane ze zmianami tych mierników, a przez to problemami podczas odprawy i często jakimiś dodatkowymi opłatami - mówi RMF FM Małgorzata Cielak z UOKiK.
Wielu podróżnych narzeka również na niezgodność warunków wyjazdu z umową - różnice w standardzie hotelu, brak obiecanych atrakcji czy inne zmiany w programie wycieczki. Często problemem okazują się też nieczytelne lub niepełne warunki rezerwacji.
Eksperci radzą: przede wszystkim czytajmy dokładnie umowy i nie dajmy się zwieść pięknym zdjęciom w katalogach czy na stronach internetowych. Warto sprawdzić, co dokładnie oferuje dane biuro podróży, jakie są zasady reklamacji i co dzieje się w razie opóźnień lub odwołań.
Jeśli jednak wyjazd nie spełni naszych oczekiwań i nie był zgodny z umową, warto złożyć reklamację bezpośrednio do organizatora. W przypadku, gdy nie zostanie ona rozpatrzona pozytywnie, można złożyć skargę poprzez stronę internetową UOKiK.
Wakacje powinny być czasem wypoczynku, a nie stresu - dlatego warto dobrze przygotować się do każdego wyjazdu i znać swoje prawa konsumenta.
