Biletomat w autobusie czy tramwaju nie działa - kara za brak biletu będzie więc anulowana. We Wrocławiu automaty w pojazdach często nie działają z powodu braku łączności z serwerem, czy braku papieru. Pasażer, który nie kupi biletu i zostanie złapany, musi przyjąć mandat. Kilka godzin później - po zgłoszeniu e-mailowym - będzie on anulowany.

Wrocławskie MPK tłumaczy, że to konieczna procedura, bo wszystko musi być dokładnie sprawdzone. Kontroler nie wie, dlaczego biletomat nie działa, to dział kontroli musi potwierdzić, czy to, że pasażer nie miał biletu rzeczywiście jest winą awarii automatu do jego sprzedaży.

Ci pasażerowie, którzy nie mają skrzynek mailowych, by wyjaśnić wszelkie kwestie sporne do działu reklamacji muszą pofatygować się osobiście.