Baterie sprzedawano między kwietniem 2004 a lipcem tego roku, zarówno wraz z laptopami oraz osobno. Pełna lista laptopów, których może dotyczyć problem, znajduje się na stronie producenta - wraz z seryjnymi numerami wadliwych baterii.
Tam można na koszt firmy Dell zamówić wymianę baterii – właściciel komputera dostanie nową baterię oraz pojemnik na starą, którą trzeba odesłać. Cała operacja nic nie kosztuje posiadacza laptopa.
To największa taka akcja w 22-letniej historii rynku pecetów.
