Sprawy, których załatwienie zabierało całe godziny, na różnych piętrach i budynkach, teraz można sfinalizować w jednym miejscu.
Każdy petent, bez zbędnego stania w kolejce, może przeczytać na monitorze, jak daną sprawę załatwić, następnie wciska przycisk na panelu dotykowym i bierze numerek. Reporter RMF FM sprawdzał efektywność nowego systemu. W odmienionym lubelskim Urzędzie Miasta odebranie dowodu osobistego, przy 3-osobowej kolejce trwa 7 minut:
