Banki coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klientów - informuje "Puls Biznesu". Po kryzysie nie stawiają już na sprzedaż, która i tak idzie dość marnie, ale na zadowolenie klienta.
Bank PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz lub dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, który jest pracownikiem firmy specjalizującej się w badaniach mystery shopping. W pionie bankowości małych i średnich przedsiębiorstw kontrole odbywają się raz na rok.
Od oceny takiego tajemniczego klienta zależą między innymi premie personelu, a kierownictwo otrzymuje informacje o jakości obsługi sieci.
