Polacy są najbardziej niezadowolonym narodem w Unii Europejskiej z usług świadczonych przez kolej. Tak wynika z sondaży przeprowadzonych przez KE. Minister infrastruktury Cezary Grabarczyk zgadza się z negatywną opinią o usługach świadczonych przez polską kolej. Jednak winę za ten stan rzeczy zrzuca na brak działań modernizacyjnych poprzednich ekip rządowych.
Zdecydowana większość Polaków uważa, że na dworcach jest brudno. Prawie połowa z nas jest niezadowolona z informacji o rozkładach jazdy pociągów, a połowa twierdzi, że pociągi nie jeżdżą punktualnie.
Sondaż przeprowadzony przez Brukselę jest miażdżący dla PKP. Rzeczniczka komisarza ds. transportu komentuje: Tak, to jest rozczarowujące. I proponuje zwiększenie konkurencji, bo tylko większa otwartość na konkurencję poprawi usługi.
Grabarczyk robi natomiast dobrą minę do złej gry i zapewnia: Coraz bardziej widoczne są zmiany na polskich dworcach. Dziwne, że pytani przez Komisję Europejską Polacy tego nie zauważyli .