Mając przed sobą pytania na kartce lub na monitorze dyspozytor będzie mógł lepiej ocenić sytuację. Jest mniejsze prawdopodobieństwo, że zapomni o coś ważnego zapytać. W Wojewódzkim Pogotowiu Ratunkowym w Katowicach ruszyły szkolenia z procedur przyjmowania wezwań. Od 1 lipca w całym kraju dyspozytorzy będą musieli posiłkować się procedurami, które nie wszędzie muszą być jednakowe.
Procedury, których uczą się dyspozytorzy z Katowic powstały dzięki wspólnej pracy kilkuset ratowników medycznych, lekarzy, specjalistów pielęgniarstwa ratunkowego i dyspozytorów. Są 32 punkty, których będą musieli przestrzegać dyspozytorzy.
Najpierw będą musieli zapytać o adres. W pierwszej kolejności pytamy gdzie pan/pani jest, a nie co się stało. Jak telefon się rozładuje, dyspozytor wie, że było zgłoszenie, nagle się urwało. Coś się być może dzieje. Na wszelki wypadek wyśle ambulans - wyjaśnia Artur Borowicz, dyrektor Wojewódzkiego Pogotowia Ratunkowego w Katowicach.
Szczegółowe procedury obejmują m.in. wezwanie do dziecka, wypadek komunikacyjny, zdarzenie masowe. Osobne są procedury dotyczące np. zatruć, zasłabnięć, bólu brzucha czy bólu w klatce piersiowej. To są najczęstsze powody wezwań pogotowia - mówi Klaudiusz Nadolny z Polskiej Rady Ratowników Medycznych.
Według twórców procedur, ich stosowanie nie będzie w żaden sposób opóźniało wysłania karetki do pacjenta. Decyzja może zapaść już po pierwszym pytaniu, ale dyspozytor dalej będzie przeprowadzał szczegółowy wywiad i ważne informacje przekaże będącemu w drodze zespołowi ratowników.
Zobacz również:
Procedury mają też chronić dyspozytorów. Zdarzają się przypadki oceniania pracy dyspozytora na podstawie nagrania. Jeśli teraz dyspozytor będzie miał schemat zadawania pytań to będzie to ochrona prawna dla niego - mówi Artur Borowicz i przyznaje, że procedury prawdopodobnie całkowicie nie wyeliminują błędów.
W samym tylko WPR w Katowicach rocznie przyjmowanych jest około pół miliona wezwań. Około 200 tysięcy razy zespoły ratunkowe wyjeżdżają do pacjentów, średnio co 3 minuty. W ubiegłym roku do dyrekcji Wojewódzkiego Pogotowia Ratunkowego w Katowicach wpłynęło 11 skarg na pracę dyspozytorów medycznych. Jedna sprawa toczy się w prokuraturze.
O tym, jakie procedury będą stosowały poszczególne dyspozytornie medyczne od 1 lipca, będą decydowali ich szefowie. Wiadomo, że procedury opracował też zespół Jurka Owsiaka.
